Nhằm mang lại sự thuận tiện và hài lòng cho khách hàng, thuannguyenrice.com có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi/ trả sản phẩm. Chúng tôi hy vọng những sản phẩm khách hàng đã chọn là sản phẩm ưng ý nhất.
Việc đổi/ trả sản phẩm đi kèm theo các điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:
I. QUY ĐỊNH ĐỔI/ TRẢ HÀNG
1. Các trường hợp được đổi/ trả hàng
1.1 – Hàng giao không đúng chủng loại sản phẩm, ẩm mốc:
Sản phẩm chỉ được xem là lỗi mã hàng, sai chủng loại được xác nhận từ CTY TNHH Gạo Thuần Nguyên.
Khi Quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại thuannguyenrice.com vui lòng thực hiện các bước sau đây:
- Bước 1: Tự kiểm tra sản phẩm còn nguyên dai nguyên kiện, không bị dính nước hoặc chưa bốc màn chống nước.
- Bước 2: Quý khách liên hệ với : HOTLINE 0934930956 hoặc email: [email protected]
- Bước 3: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu Quý khách được xác nhận từ Gạo Thuần Nguyên rằng sản phẩm giao sai mã, sai chủng loại, quý khách vui lòng truy cập ngay mục III (Hướng dẫn đổi trả hàng) để bắt đầu quy trình đổi trả hàng.
- Nếu không thể liên hệ với trung tâm Gạo Thuần Nguyên Center của sản phẩm, hãy liên lạc ngay hộp thư chat trên website.
1.2 – Hàng giao bị bể vỡ, hoặc bị thiếu:
Gạo Thuần Nguyên khuyến khích Quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng, bao bì và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ vết cắt/ vết xé). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng HOTLINE: 0934.930.956 để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời.
Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư [email protected] để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến Quý khách.
Sau 24h kể từ khi Quý khách nhận hàng, Gạo Thuần Nguyên có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.
2. Danh mục miễn đổi/ trả (sản phẩm không áp dụng đổi trả)
- Sản phẩm khuyến mãi (có giá giảm từ 10% trở lên so với giá gốc), hàng đồng giá.
- Sản phẩm đổi với lý do không thích mua nữa.
- Sản phẩm đã bị sử dụng trên 5% khối lượng.
3. Điều kiện đổi hàng
Quý khách vui lòng đọc kỹ các quy định được nêu rõ trong Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi để đảm bảo rằng sản phẩm/ hàng hóa yêu cầu đổi/ trả thỏa mãn tất cả các điều kiện sau đây:
- Sản phẩm thực hiện đổi trả phải được Quý khách đặt mua online hoặc mua tại hệ thống cửa hàng.
- Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách.
- Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
- Không bị dơ bẩn, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã sử dụng.
- Hàng chỉ được chấp nhận đổi để lấy một sản phẩm tương tự (cùng mã hàng) có giá trị tương đương hoặc giá trị thấp hơn.
- Yêu cầu Quý khách phải có hóa đơn mua hàng khi đổi hàng. Công ty không chấp nhận việc đổi hàng nếu không kèm chứng từ trên.
- Những sản phẩm đổi trả nếu không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đã được Quý khách đăng ký trong đơn hàng.
4. Thời gian đổi trả hàng
Thời gian áp dụng đổi trả hàng hóa mua tại hệ thống cửa hàng thuộc hệ thống cửa hàng là 3-7 ngày.
Đối với khách hàng đặt hàng tại website thuannguyenricec.com, thời gian đổi trả là 3-7 ngày tính từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.
5. Chi phí đổi trả hàng
Đối với các sản phẩm đổi lại do (1) và (2), khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
Đối với các sản phẩm đổi lại do ý chủ quan từ khách hàng, Quý khách sẽ thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.
II. QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
Tùy theo lý do hoàn trả sản phẩm và kết quả đánh giá chất lượng , chúng tôi sẽ có những phương thức hoàn trả phù hợp
1. Đổi sản phẩm mới
- Hình thức này được áp dụng đối với các trường hợp sản phẩm bị hỏng, sai , nhầm mã, ẩm mốc từ nhà vận chuyển. Chúng tôi sẽ đổi lại cho Quý khách sản phẩm mới.
2. Hoàn tiền
- Việc hoàn tiền (chỉ áp dụng đối với trường hợp sản phẩm lỗi mà không có sản phẩm thay thế). Việc hoàn tiền trong trường hợp này sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản mà Quý khách cung cấp.
- Thời gian xử lý: Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng đủ các điều kiện đổi/ trả hàng, Gạo Thuần Nguyên sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận được thông tin tài khoản của Quý khách.
III. HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA
- Đối với khách hàng mua hàng online, vui lòng xem thêm các bước được hướng dẫn chi tiết bên dưới.
Trong vòng 3-7 ngày sau khi nhận hàng, nếu có nhu cầu đổi/ trả sản phẩm, Quý khách vui lòng thực hiện đầy đủ các bước theo hướng dẫn dưới đây:
Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng
Vui lòng tham khảo chính sách đổi trả của chúng tôi ở Mục I nhằm đảm bảo sản phẩm thoả mãn các điều kiện để đổi/ trả hàng.
Bước 2: Đăng ký đổi trả
Quý khách vui lòng gửi yêu cầu đổi/ trả sản phẩm tới email [email protected] với thông tin như sau:
- Họ tên người đặt hàng
- Số điện thoại người đặt hàng
- Mã đơn hàng
- Đổi hay trả sản phẩm
- Lý do Quý khách muốn đổi/ trả
- Mã sản phẩm + số lượng + size sản phẩm mà Quý khách có nhu cầu đổi
Hoặc Quý khách có thể liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng 0934930956, cung cấp mã đơn hàng để chúng tôi có hướng giải quyết phù hợp.
Bước 3: Đóng gói sản phẩm
Sản phẩm yêu cầu đổi/ trả cần được đóng gói cẩn thận bằng bao bì hay hộp mà chúng tôi đã gửi đến trước đó, bên trong bao gồm:
- Sản phẩm muốn đổi/ trả.
- Hóa đơn bán hàng.
Bên ngoài kiện hàng, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin:
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Địa chỉ
Lưu ý: Hàng không thể đổi mà KHÔNG có hóa đơn của Công ty TNHH Gạo Thuần Nguyên
Bước 4: Gửi hàng về cho Công ty TNHH Gạo Thuần Nguyên
Quý khách liên hệ với các chi nhánh, văn phòng của đơn vị chuyển DHL, VNPost, Viettel, Giao Hàng Nhanh, Speedlink… hoặc bưu điện gần nhất để gửi kiện hàng đổi/ trả về cho chúng tôi theo địa chỉ:
- TRUNG TÂM BÁN LẺ: GẠO THUẦN NGUYÊN – 227, ẤP THỐNG NHẤT, XÃ PHÚ THỌ, HUYỆN TAM NÔNG, TỈNH ĐỒNG THÁP
Lưu ý:
- Quý khách vui lòng chuyển hàng đổi trả qua dịch vụ vận chuyển. Công ty không áp dụng đổi trả trực tiếp tại địa chỉ trên mong quý khách thông cảm.
- Sau khi hoàn tất thủ tục gửi hàng, đơn vị vận chuyển sẽ cung cấp mã số bưu gửi/ mã đơn hàng của kiện hàng và biên nhận ghi rõ tình trạng sản phẩm cho Quý khách.
- Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các mất mát, thất lạc hoặc bể vỡ v.v… của kiện hàng (nếu có) trong quá trình vận chuyển.
- Khi đóng gói sản phẩm đổi/ trả gửi về cho chúng tôi, Quý khách sẽ chịu trách nhiệm về tính toàn vẹn của sản phẩm. Chúng tôi khuyến nghị Quý khách đóng gói sản phẩm kỹ càng và bằng cách thức phù hợp để đảm bảo sản phẩm không bị ảnh hưởng xấu trong quá trình vận chuyển và/hoặc do tác nhân bên ngoài (nếu có).
Bước 5: Thực hiện đổi/ trả sản phẩm
Ngay khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của Quý khách, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả cùng phương hướng giải quyết đổi/ trả đến Quý khách trong vòng 05 – 07 ngày làm việc.
Gạo Thuần Nguyên trân trọng cảm ơn!
——————————————————————–